A conexão Octime que falha sem uma mensagem utilizável continua sendo um dos irritantes mais frequentes na gestão de tempos. O problema quase sempre vai além da simples senha esquecida: token SSO corrompido, filtragem de rede, cache de navegador persistente ou conta desativada no diretório. Aqui estão sete intervenções direcionadas, classificadas por camada técnica, para restaurar o acesso sem esperar pelo suporte do editor.
1. Limpar o token SSO expirado no navegador
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Desde a transição gradual para a autenticação SSO (Microsoft Entra, Google Workspace, IdP interno), a maioria dos bloqueios silenciosos provém de um token de autenticação expirado ou corrompido armazenado no navegador. Octime não retorna nenhum erro explícito: a página redireciona em loop para a tela de identificação da organização.
Recomendamos remover especificamente os cookies do domínio Octime e do IdP (login.microsoftonline.com, accounts.google.com) em vez de limpar todo o cache. No Chrome, acesse chrome://settings/cookies/detail para direcionar os domínios relevantes. Um reinício completo do navegador (não apenas um simples refresh de aba) é necessário para forçar a regeneração do token.
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Quando você procura por soluções para a conexão Octime bloqueada, essa limpeza direcionada resolve a maioria dos loops de redirecionamento sem afetar outras sessões ativas.
2. Verificar o status da conta no diretório Azure AD ou Google Workspace
Uma conta desativada ou suspensa no diretório bloqueia a conexão Octime sem nenhum retorno do lado da aplicação. Este caso afeta particularmente os temporários, prestadores e funcionários no final da missão cuja conta é desativada automaticamente pelas políticas de RGPD de exclusão programada.
O gerente de RH ou o administrador de TI deve verificar na console do IdP se a conta está ativa, se a licença associada não foi retirada e se o MFA (autenticação multifator) foi corretamente registrado. Um MFA não validado durante o provisionamento inicial produz exatamente o mesmo sintoma que uma senha incorreta.
3. Contornar a filtragem de rede e o proxy da empresa
As direções de TI reforçam as filtragens de rede (proxy, DNS filtrados, arquiteturas ZTNA/SASE). Octime em modo SaaS requer que vários domínios sejam autorizados, não apenas a URL principal de conexão. As chamadas para os servidores de autenticação SSO e os CDN da aplicação também devem passar.
Para diagnosticar um bloqueio de rede:
- Testar a conexão a partir de uma rede móvel (compartilhamento de conexão) para isolar o problema na rede da empresa
- Verificar nos logs do proxy se as requisições para os domínios Octime e o IdP estão bloqueadas ou redirecionadas
- Controlar se os certificados SSL intermediários não estão sendo interceptados por uma inspeção TLS muito agressiva
Se o acesso funciona em 4G, mas não na rede interna, o problema é confirmado do lado da infraestrutura. O administrador de rede deverá adicionar os domínios Octime à lista branca do proxy.
4. Redefinir a senha via o portal de suporte Octime (Jira Service Management)
Octime migrou seu suporte ao cliente para o Jira Service Management. O procedimento de primeiro acesso ao portal de suporte difere de um simples “esqueci a senha” clássico. É necessário clicar em “Continuar com uma conta Atlassian”, e depois selecionar “Você não consegue se conectar” para iniciar a redefinição.
Esta etapa confunde muitos usuários que tentam se conectar com suas credenciais habituais do Octime no portal Atlassian. Os dois sistemas de autenticação são distintos. A senha do aplicativo Octime e a senha do portal de suporte não estão sincronizadas, a menos que a empresa tenha unificado as duas via SSO.
5. Forçar a atualização do aplicativo móvel myOCTIME
Os erros de conexão no myOCTIME ocorrem frequentemente após uma atualização do servidor que não é seguida de uma atualização do cliente. O aplicativo móvel mantém em cache configurações de API obsoletas que provocam erros silenciosos na autenticação.
A sequência a seguir: desinstalar completamente o aplicativo (não apenas atualizá-lo), reiniciar o terminal, reinstalar a partir da loja e, em seguida, reconectar. No Android, verifique também se os dados do aplicativo foram realmente limpos em Configurações > Aplicativos > myOCTIME > Armazenamento > Limpar dados.
6. Verificar a disponibilidade dos servidores Octime antes de qualquer diagnóstico local
Antes de modificar qualquer coisa no computador ou na rede, verificar se o problema vem do servidor Octime em si evita perder tempo em um falso diagnóstico. As falhas de infraestrutura SaaS afetam todos os usuários simultaneamente, o que constitui o primeiro indício.
Consultar colegas no mesmo local ainda é o teste mais rápido. Além disso, ferramentas de monitoramento de terceiros permitem verificar se o domínio Octime responde corretamente. Se o servidor estiver fora do ar, nenhuma manipulação local mudará nada: é preciso esperar a resolução do lado do editor e consultar o portal de suporte para um possível incidente de serviço declarado.
7. Desativar as extensões do navegador que interceptam as requisições de autenticação
Os bloqueadores de anúncios, extensões de privacidade (uBlock Origin, Privacy Badger) e VPNs integrados ao navegador frequentemente interceptam os cookies de terceiros necessários para o fluxo SSO. O resultado: uma página em branco ou um loop de redirecionamento idêntico ao de um token expirado.
Observamos que o teste mais confiável consiste em abrir uma janela de navegação privada sem nenhuma extensão ativa, e então tentar a conexão. Se o acesso funcionar em navegação privada, desativar as extensões uma a uma em modo normal permite identificar aquela que bloqueia o fluxo. As extensões do tipo “anti-tracker” são as primeiras suspeitas, pois visam precisamente os cookies cross-domain usados pelo SSO.
O diagnóstico de uma conexão Octime bloqueada segue uma lógica de camadas: servidor primeiro, rede depois, navegador e computador cliente por último. Aplicar essas verificações na ordem evita a maioria das idas e vindas desnecessárias com o suporte, e permite restaurar o acesso em poucos minutos na grande maioria dos casos.