La connessione Octime che fallisce senza un messaggio utile rimane uno dei problemi più frequenti nella gestione del tempo. Il problema supera quasi sempre il semplice password dimenticata: token SSO corrotto, filtraggio di rete, cache del browser persistente o account disattivato nel directory. Ecco sette interventi mirati, classificati per strato tecnico, per ripristinare l’accesso senza attendere il supporto del fornitore.
1. Pulire il token SSO scaduto nel browser
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Da quando si è passati gradualmente all’autenticazione SSO (Microsoft Entra, Google Workspace, IdP interno), la maggior parte dei blocchi silenziosi proviene da un token di autenticazione scaduto o corrotto memorizzato nel browser. Octime non restituisce alcun errore esplicito: la pagina reindirizza in loop verso la schermata di identificazione dell’organizzazione.
Consigliamo di rimuovere specificamente i cookie del dominio Octime e quello dell’IdP (login.microsoftonline.com, accounts.google.com) piuttosto che svuotare l’intera cache. Su Chrome, accedi a chrome://settings/cookies/detail per mirare ai domini interessati. È necessario un riavvio completo del browser (non un semplice aggiornamento della scheda) per forzare la rigenerazione del token.
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Quando cerchi soluzioni per la connessione Octime bloccata, questa pulizia mirata risolve la maggior parte dei loop di reindirizzamento senza toccare le altre sessioni attive.
2. Verificare lo stato dell’account nel directory Azure AD o Google Workspace
Un account disattivato o sospeso nel directory blocca la connessione Octime senza alcun feedback dall’applicazione. Questo caso colpisce particolarmente i lavoratori temporanei, i fornitori e i dipendenti alla fine della missione il cui account è disattivato automaticamente dalle politiche RGPD di cancellazione programmata.
Il responsabile HR o l’amministratore IT deve verificare nella console dell’IdP che l’account sia attivo, che la licenza associata non sia stata revocata e che il MFA (autenticazione a più fattori) sia stato correttamente registrato. Un MFA non convalidato durante il provisioning iniziale produce esattamente lo stesso sintomo di una password errata.
3. Contornare il filtraggio di rete e il proxy aziendale
Le direzioni informatiche rafforzano i filtraggi di rete (proxy, DNS filtrati, architetture ZTNA/SASE). Octime in modalità SaaS richiede che più domini siano autorizzati, non solo l’URL principale di connessione. Anche le chiamate ai server di autenticazione SSO e ai CDN dell’applicazione devono passare.
Per diagnosticare un blocco di rete:
- Testare la connessione da una rete mobile (condivisione di connessione) per isolare il problema sulla rete aziendale
- Verificare nei log del proxy se le richieste verso i domini Octime e l’IdP sono bloccate o reindirizzate
- Controllare che i certificati SSL intermedi non siano intercettati da un’ispezione TLS troppo aggressiva
Se l’accesso funziona in 4G ma non sulla rete interna, il problema è confermato dal lato infrastruttura. L’amministratore di rete dovrà aggiungere i domini Octime alla lista bianca del proxy.
4. Reimpostare la password tramite il portale di supporto Octime (Jira Service Management)
Octime ha migrato il suo supporto clienti a Jira Service Management. La procedura di primo accesso al portale di supporto è diversa da un semplice “password dimenticata” classico. È necessario cliccare su “Continua con un account Atlassian”, quindi selezionare “Non riesci ad accedere” per avviare la reimpostazione.
Questo passaggio inganna molti utenti che cercano di accedere con le loro credenziali Octime abituali sul portale Atlassian. I due sistemi di autenticazione sono distinti. La password applicativa di Octime e la password del portale di supporto non sono sincronizzate, a meno che l’azienda non abbia unificato le due tramite SSO.
5. Forzare l’aggiornamento dell’app mobile myOCTIME
Gli errori di connessione su myOCTIME si verificano frequentemente dopo un aggiornamento del server non seguito da un aggiornamento del client. L’app mobile conserva in cache impostazioni API obsolete che provocano errori silenziosi all’autenticazione.
La sequenza da seguire: disinstallare completamente l’app (non solo aggiornarla), riavviare il dispositivo, reinstallare dallo store, quindi riconnettersi. Su Android, verificare anche che i dati dell’app siano stati effettivamente rimossi in Impostazioni > App > myOCTIME > Archiviazione > Cancella dati.
6. Controllare la disponibilità dei server Octime prima di qualsiasi diagnosi locale
Prima di modificare qualsiasi cosa sul computer o sulla rete, verificare se il problema proviene dal server Octime stesso evita di perdere tempo su una falsa diagnosi. I guasti dell’infrastruttura SaaS colpiscono tutti gli utenti contemporaneamente, il che costituisce il primo indizio.
Interrogare i colleghi nello stesso sito rimane il test più rapido. In aggiunta, strumenti di monitoraggio di terze parti consentono di verificare se il dominio Octime risponde correttamente. Se il server è in panne, nessuna manipolazione locale cambierà nulla: bisogna attendere la risoluzione dal lato del fornitore e consultare il portale di supporto per un eventuale incidente di servizio dichiarato.
7. Disattivare le estensioni del browser che intercettano le richieste di autenticazione
I blocchi pubblicitari, le estensioni di privacy (uBlock Origin, Privacy Badger) e i VPN integrati nel browser intercettano regolarmente i cookie di terze parti necessari al flusso SSO. Il risultato: una pagina bianca o un loop di reindirizzamento identico a quello di un token scaduto.
Osserviamo che il test più affidabile consiste nell’aprire una finestra di navigazione privata senza alcuna estensione attiva, quindi tentare la connessione. Se l’accesso funziona in navigazione privata, disattivare le estensioni una per una in modalità normale consente di identificare quella che blocca il flusso. Le estensioni di tipo “anti-tracker” sono le prime sospette, poiché mirano precisamente ai cookie cross-domain utilizzati dal SSO.
La diagnosi di una connessione Octime bloccata segue una logica a strati: server prima, rete dopo, browser e client alla fine. Applicare queste verifiche nell’ordine evita la maggior parte dei viaggi inutili con il supporto e consente di ripristinare l’accesso in pochi minuti nella grande maggioranza dei casi.